400电话就是企业的小型呼叫中心
其实现在的企业在办理了一个国内统一的400电话，就相当于组建了自己企业的一个呼叫中心。普通意义上的呼叫中心有二种，分别是自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
自建型呼叫中心
呼叫中心的软件和硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。
自建型呼叫中心目前的困境
系统开发组建难：项目需求分析、方案确立论证、系统组建、上线测试等需要投入大量资金、人力及物力，建立周期长。
日常维护管理难：需要专业的技术人员进行维护并且涉及领域跨通信和IT系统的专业维护人员。
二次开发难：坐席系统增减困难，牵一发而动全身，二次开发的难度大。
总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高。
适合企业类型：成熟的、规模稳定的客户完全了解自身呼叫中心需求有较强维护能力有复杂的业务系统。
外包呼叫中心
外包呼叫中心的软件和硬件平台需企业自己搭建、通讯。
呼叫中心的软硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。
外包呼叫中心的局限性
小规模外包服务的价格昂贵小企业无力承担高昂的费用。
很难应对专业性强和复杂性高的业务企业业务复杂则无法满足需求。
适合企业外包座席规模较大知识管理好的非核心业务，外企居多阶段性业务，如问卷调查、邀会等。
功能特点：国内统一400号码具备一般的呼叫中心功能。
适用客户：提升企业形象为目的重点关注销售线索的获取。
申请400电话实现各种呼叫中心的多样功能，并且较之呼叫中心具备灵活，成本低，即时管理，不需要维护等优点，目前办理400电话已经成为目前我国比较流行的企业业务，帮助企业轻松组建自己的呼叫中心，您还在等什么呢？
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