联通、电信400电话的功能

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

联通、电信400电话的基本功能：

400特殊业务功能:

1.通话录音：可以将所有接入电话录音,录音保存1个月时间,可以在网站后台下载后永久保存

2.遇忙/无应答呼叫转接：主叫用户在拨打400电话遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上

3.企业炫铃：可以上传企业炫铃，根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词.

4.防伪查询：防伪查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。当客户拨打公司的400电话。进入防伪码查询节点，会听到一段彩铃介绍：欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪。全部通话过程系统播放，无需人工服务，即增加了企业的形象，增加了客户的好感和客户对企业的信任度。

      5、挂机短信：“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码，在通话结束后，将收到由400用户预先设置好的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等，可随时修改。400企业可通过挂机短信发送短信是客户感知度好，有利于企业形象。

6、漏电提醒业务：是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。企业通过漏电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。